Home / Klantenservice

Klantenservice

Levering

Een bestelling plaatsen

Je kunt je bestelling bij ons plaatsen via de webshop. Omdat we alles zo eenvoudig mogelijk hebben gemaakt, is het plaatsen van een bestelling heel eenvoudig. Om je bestelling te kunnen verzenden, hebben we bepaalde gegevens nodig. Deze worden uitsluitend gebruikt om je bestelling te verwerken en nooit voor commerciële doeleinden. Hieronder wordt het bestelproces stap voor stap uitgelegd:

Hier wordt stap voor stap uitgelegd hoe je een bestelling plaatst.

Klik op ‘In winkelmand’ voor het product dat je wilt bestellen.
Voer het aantal rollen of de hoeveelheid van het geselecteerde item in.
Klik vervolgens op ‘Winkelmandje weergeven’ of selecteer het pictogram van het winkelmandje boven aan de pagina.
Controleer je winkelmandje en klik op ‘Doorgaan naar kassa’.
Log in als je al een account hebt (je gegevens worden automatisch ingevuld), of voer je gegevens handmatig in.
Klik op ‘Bestelling plaatsen’.
Selecteer de betalingsmethode van je voorkeur.

Bestelling mislukt of geweigerd?

Als je betaling is mislukt, kun je het natuurlijk opnieuw proberen. Plaats je bestelling nogmaals en herhaal de betaling, maar controleer eerst of het bedrag al is afgeschreven. Is het geld van je rekening afgeschreven, maar heb je geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@curetape.com.

Levering

Verzendkosten & levertijden

Verzendinformatie

We streven ernaar om je bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Bestellingen die voor 12:00 uur (plaatselijke tijd) worden geplaatst, worden vaak dezelfde dag nog ingepakt en verzonden. Afhankelijk van het land van levering werken we met lokale verzendpartners, dus de geschatte levertijden hieronder zijn indicatief.

Je wordt bij elke stap van het bestelproces via e-mail op de hoogte gehouden en kunt je bestelling altijd volgen. Afhankelijk van de verzendpartner is gedetailleerde tracering al dan niet beschikbaar, maar tracering van je bestelling is altijd mogelijk.

Verzendkosten per land en gewicht

Zone	Landen	0-300 g	300-500 g	500 g-1 kg	>1 kg
1	Nederland	€4.95	€4.95	€4.95	€4.95
2	België, Oostenrijk, Frankrijk, Denemarken	€4.95	€6.95	€9.95	€9.95
3	Italië	€5.95	€7.95	€9.95	€9.95
4	Duitsland	€4.95	€6.95	€9.95	€4.95
5	Tsjechië	€4.95	€6.95	€9.95	€9.95
6	Finland, Ierland	€5.95	€7.95	€12.95	€11.95
7	Bulgarije, Kroatië, Estland, Griekenland, Letland, Litouwen, Malta, Roemenië, Slovenië	€5.95	€7.95	€12.95	€17.95
8	Slowakije	€5.95	€7.95	€9.95	€14.95
9	Luxemburg	€4.95	€6.95	€9.95	€7.50
10	Polen	€3.95	€3.95	€3.95	€3.95
11	Zweden	€5.95	€7.95	€9.95	€9.95

Alle bestellingen boven €100 worden gratis verzonden.

Geschatte levertijden

Let op: levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de lokale koerier en douaneprocedures.

1-4 dagen: Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Polen
4-8 dagen: Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Estland, Finland, Griekenland, Ierland, Letland, Litouwen, Malta, Portugal, Roemenië
8-12 dagen: Hongarije, Italië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden

We hopen dat deze informatie je helpt bij het plannen van je bestellingen. Als je vragen hebt over verzending, tracking of levertijden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Welke koeriersdienst we gebruiken, hangt af van je locatie en de grootte/gewicht van je bestelling. We doen dit specifiek om alle internationale verzendkosten zo laag mogelijk te houden.

Enkele van de vervoerders waar we mee werken zijn:

Post NL (Nederland)
DHL België
GLS
DPD
InPost (Polen)
Post AT (Oostenrijk)

Het is ook mogelijk dat een van deze vervoerders het overbrengt naar een lokale vervoerder zodra het je land van bestemming bereikt.

Wat als mijn pakket vertraagd is?

Gebruik de indicatieve levertijden uit de bovenstaande tabel (Verzendprijzen & levertijden) als richtlijn voor uw zending en controleer de traceercode die u hebt ontvangen. Als je pakket niet is aangekomen na de verwachte levertijd, neem dan contact met ons op zodat we een oplossing kunnen vinden om ervoor te zorgen dat je je bestelling ontvangt. In de meeste gevallen (ongeveer 80%) worden bestellingen binnen de verwachte tijd geleverd. Ons magazijn bevindt zich in Duitsland, waardoor we centraal in Europa kunnen verzenden voor een snellere en efficiëntere levering!

Betaling

Betaalmogelijkheden

We bieden de volgende betaalmethoden aan:

PayPal
Creditcard (visa/mastercard)
iDEAL
EPS
Bancontact
Apple betalen
Google Betalen

Contact over betalingen

Als je een vraag hebt over een factuur of betaling, kun je altijd contact opnemen met het CureTape-team. Stuur ons gewoon een e-mail op info@curetape.com

Ruilen en retourneren

Een bestelling annuleren

Bestellingen worden bij plaatsing direct verwerkt in ons magazijn, wat betekent dat annuleren van een bestelling in de meeste gevallen niet meer mogelijk is. We helpen je graag als dat nodig is, maar voor de snelste ondersteuning kun je ons bellen op +31 534781900.

Een bestelling retourneren

Als een product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het op eigen kosten terugsturen. In het geval van kinesiologie tape moet de rol ongeopend zijn om in aanmerking te komen voor retournering. Neem contact op met ons team voordat je een product retourneert, zodat we je door het proces kunnen begeleiden. Als het product defect is, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we een vervanging of terugbetaling kunnen regelen.

Waarom is mijn bestelling niet verwerkt door CureTape?

Een artikel of een volledige bestelling kan om verschillende redenen niet door CureTape worden verwerkt.
Bijvoorbeeld:

het artikel is niet op voorraad
de adresgegevens zijn onjuist
er heeft zich een technisch probleem voorgedaan

Als een bestelling niet kan worden verwerkt, neemt CureTape contact met u op.

Als je je bestelling niet hebt ontvangen en niet binnen 5 werkdagen iets van ons hebt gehoord, is er mogelijk iets misgegaan tijdens de bestel- of verwerkingsfase. Neem contact op met een van onze teamleden zodat we dit voor je kunnen oplossen. Je kunt ons per e-mail bereiken op info@curetape.com

Garantie

Geeft CureTape garantie op zijn producten?

Alle producten die je bij ons koopt, vallen onder de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product in goede staat moet zijn. Als je een artikel ontvangt dat niet in goede staat is, vragen we je vriendelijk contact op te nemen met een medewerker van het CureTape-team. U kunt ons mailen op info@curetape.com . Samen zoeken we naar een passende oplossing, hetzij door het product te vervangen, hetzij door het aankoopbedrag terug te betalen.

Item ontvangen in slechte staat

Ik heb mijn artikel niet in goede staat ontvangen

U hebt het recht om elke aankoop die u bij CureTape doet binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te retourneren. Het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel wordt binnen de geldende terugbetalingsperiode teruggestort op uw bankrekening.

Geen fabrieksgarantie of wettelijke garantie
Als een product verkeerd is gebruikt, kun je geen aanspraak maken op vervanging.